Проведение контрольных звонков по сценарию (тайный покупатель)
Проведение контрольных звонков по сценарию (тайный покупатель)
Хотите оценить качество работы персонала в вашей компании и компаний конкурентов?
Закажите в call-центре "Товары плюс" маркетинговое исследование методом проведения контрольных звонков по заданному сценарию "Тайный покупатель". На основе анализа полученных аудиозаписей разговоров, вы сможете оценить насколько профессиональны Ваши сотрудники, как они общаются с клиентами, хорошо ли выполняют свои обязанности и какими сильными и слабыми сторонами обладают Ваши конкуренты. Вы сможете выявить те проблемы, которые не позволяют Вашей компании продавать в том объеме, в котором это возможно.
Качественное обслуживание - одна из существенных составных успеха компании на рынке и в большей степени зависит от человеческого фактора. А этот фактор изменчив и нуждается в периодическом контроле. Большинство покупателей неудовлетворенных качеством обслуживания не станут жаловаться, а просто уйдут или обратятся в другую компанию с аналогичным видом деятельности. Также недовольные клиенты или покупатели могут рассказать многим другим, знакомым и друзьям о своем отрицательном опыте, что в итоге приведет к потере репутации компании и снижению продаж.
Услуга Тайный покупатель (от англ. Mystery Shopper) поможет Вам выявить реальный опыт обращения клиентов или покупателей в вашу компанию и в компании конкурентов, оценить соблюдение стандартов обслуживания, что позволит в дальнейшем оптимизировать работу вашего отдела продаж и обслуживания клиентов. Данные полученные в результате проверки, позволят определить области подготовки менеджеров компании, которые нуждаются в совершенствовании и повышении профессионализма работы сотрудников, и тем самым улучшить качество обслуживания, повысить удовлетворённость уровнем сервиса в компании.
Мы предлагаем Вам воспользоваться возможностями нашего Call-центра и провести обзвон-проверку по заданному сценарию (маркетинговое исследование Тайный покупатель) по желаемому вами перечню телефонов. Операторы звонкового центра под видом потенциальных покупателей (заказчиков) проведут серию контрольных звонков и детально зафиксируют результаты проверки по принятой в исследовании форме. По результатам проверки мы предоставим архив аудиозаписей и аналитический отчет, составленный индивидуально с учетом ваших пожеланий.
Заказав услугу Тайный покупатель вы сможете оценить и проконтролировать:
выполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.)
речь сотрудников (грамотность, вежливость, понятность), уровень дисциплины при общении с покупателями
выполнение сотрудниками принятых стандартов компании, качество сервиса
знание сотрудниками ассортимента и ключевых преимуществ продаваемых продуктов (услуг и товаров), знание и навыки технологии продаж
скорость обслуживания и доступность сотрудников для покупателя (клиента)
Стоимость услуги
Подготовка проекта включает в себя проработку сценария разговоров операторов с клиентами (абонентами) и разработку соответствующего програмного модуля для фиксации результатов обработки звонка. Стоимость подготовительных работ от 4000 до 8000 рублей и рассчитывается в зависимости от параметров и сложности заказа.
Количество обзваниваемых абонентов по договору
Оплата работы операторов
Звонки на междугородние и сотовые номера в ходе выполнения сценария заказа
менее 200
11 руб./мин
13,5 руб./мин.
201-500
7 руб./мин.
9,5 руб./мин.
более 500
6 руб./мин.
8,5 руб./мин.
Стоимость отправки 1 sms-сообщения — 3 руб. Стоимость отправки электронного письма — 1 руб.
Аудио примеры исходящих звонков по кампаниям наших клиентов
Наши преимущества
Круглосуточная работа
Предоставляем услуги 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Запуск проекта за 40 часов
В минимальный срок составим скрипт звонка и начнем работать.
Опытные операторы
Стаж работы – от 4 лет, наличие всех необходимых знаний и навыков для совершения успешных продаж.
Контроль качества работы
Сценарии общения согласовываются и корректируются по вашему желанию, а разговоры с абонентами записываются и доступны для прослушивания в любой момент.
Прозрачность
Отчеты по результатам работы ежедневно выгружаются в таблицу Exсel и передаются вам.
Доступные цены
В зависимости от типа совершенных/принятых звонков, цена составит от 6 рублей за минуту разговора.
Заинтересовались?
Мы готовы предложить вам индивидуальные условия сотрудничества, сделать бонус или скидку. Свяжитесь с нами одним из предложенных способов, либо обращайтесь в наш офис по адресу: Ярославль, проспект Толбухина 17а, офис 301-305.
