3.0

Защита прав потребителей. Вопросы и ответы.

Вопросы и ответы


1

КУПИЛ РЕБЁНКУ ПЛАНШЕТ. ПО НЕОСТОРОЖНОСТИ НЕ УДЕРЖАЛА В РУКАХ, В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕСНУЛ ЭКРАН. ГАРАНТИЯ ЕЩЁ ЕСТЬ ПО СРОКАМ. МОГУ ЛИ Я РАССЧИТЫВАТЬ НА ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ? СПАСИБО.

Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявлять претензии по качеству товаров, если они не были оговорены продавцом при продаже.
В Вашей ситуации, к сожалению, ремонт планшета по гарантии невозможен: продавец не отвечает за недостатки,  вызванные читать ответ полностью

2

В гарантийный период я отдал в ремонт бензопилу. Перезвонил в сервисный центр "Бигам" на Выставочной, 12.  Мне сказали, что  неисправен двигатель, и это не гарантийный случай -  ремонтируйте за свой счет А причина этому, объясняют, заправка некачественной топливной смесью. Гарантия заканчивается в декабре 2015 года.

Вашу конфликтную ситуацию поможет разрешить независимая экспертиза бензопилы. В том случае, если независимыми специалистами будет доказана Ваша вина (некачественное топливо), тогда все свои претензии по оплате стоимости ремонта оборудования и стоимости работ по проведению экспертизы  Вы сможете читать ответ полностью

3

Здравствуйте! 05.07.2015 мною был приобретен диван в одном из магазинов группы компаний "Много мебели", крайний срок поставки по договору был установлен 14.08.2015. Однако диван мне был поставлен 22.08.2015. Я в это время находился в отъезде, товар по доверенности получил мой брат. 29.08.2015 я вернулся домой и самостоятельно оценил качество поставленного мне изделия. Оно меня категорически не удовлетворило: отсутствовала фурнитура для скрепления частей дивана, имелись дефекты покрытия и обивки, отсутствовала часть ножек, постоянно вылетали пружины механизма. В связи с этим я обратился в магазин (ТЦ "Космос", Авиаторов пр-т, 149), где завил, что хочу вернуть товар, который меня не устроил (насколько мне известно, я в течение 14 дней, не считая дня поставки, имею на это законное право). Мною 31.08.2015 было составлено заявление  с требованием возврата  денежных средств за товар, доставку и неустойку по просрочке договора. Менеджером магазина было озвучено, что в течение 7-10 дней мой вопрос будет решен и деньги возвращены. В течение 1 недели после этого мне из магазина либо из компании никто не звонил. Сегодня, 07.09.2015, я самостоятельно позвонил в магазин, где менеджерами, после некоторого замешательства и многочисленных повторных звонков, было сказано следующее: в течение 3-10 дней ко мне обратятся специалисты службы логистики, которые обговорят со мной дату, когда они заберут диван, и на основании некого составленного акта приема-передачи в магазине мне вернут деньги. Также после этого я обратился в единую службу поддержки клиентов компании "Много мебели", где оператором мне было озвучено следующее: рекламация на возврат товара поступила в компанию только сегодня (видимо, заявление без движения лежало в магазине), что со мной свяжется некий мастер, который оценит и осмотрит диван, составит акт, а только потом, в неком отделе фирмы, будет приниматься решение о возврате мне денег. Прошу вас рассмотреть моё обращение и дать ответ о правомерности и законности действий моих и компании "Много мебели" Спасибо.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - закон) свои претензии по качеству товара потребитель вправе предъявлять как продавцу, так и изготовителю. Право предъявлять претензии по качеству товара у покупателя есть в течение гарантийного срока; в случаях, когда предусмотренный читать ответ полностью

4

В магазине тканей Luxoria отказались отрезать 25 см ткани от остатка 1,4 метра. Попросила предоставить основание - отказались, сказали, что руководствуются здравым смыслом. Есть ли какой-то нормативный документ, регулирующий этот вопрос?

Порядок реализации  тканей определен Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998  № 55 (далее-Правила). Особенностями  продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви (раздел III п. 39-46 Правил) не ограничено читать ответ полностью

5

Добрый день. Приобрела ламинат в магазине "Еврострой", было заявлено, что он 33 класс. В процессе укладки выяснилось, что в закупленной партии есть с фаской ламинат и обычный. Также выяснилось, что ламинат не соответствуют 33 классу. Сейчас, после 2-х недель использования он начал расходиться. Вопрос: какой срок гарантии на ламинат, и могу ли потребовать возврат денежных средств? Естественно, упаковка не сохранилась, только чеки.

Гарантийный срок на товар определяется либо изготовителем, либо продавцом. Если срок гарантии не определен, то, согласно ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей», у покупателя есть право предъявлять претензии продавцу по качеству товара  в пределах до 2-х лет с момента его приобретения, читать ответ полностью

6

Добрый день. Заказывал детскую коляску коляску в магазине "Капитошка", Ярославль, 07.02.2015. В договоре прописано - срок 10 дней, в итоге привезли в марте. Мы приехали, посмотрели товар и решили оставить на хранение до рождения ребенка в магазине. 24 апреля приехал забирать - магазин закрыт, по телефону только обещают перевести деньги. Подскажите, что делать? Заранее спасибо.

В Вашей ситуации рекомендуем подавать исковое заявление в суд по месту Вашей регистрации, либо причинения вреда: если в добровольном порядке оплаченную коляску не возвращают, магазин закрыт и по телефону Вам обещают вернуть за нее деньги, то заставить выполнить обязательства организацию-продавца может только суд. читать ответ полностью

7

Добрый день! Хочу задать вопрос по организации обслуживания.07.05.2015 года я купила на рынке сосиски на 120 руб. При оплате товара я дала 1000 руб. Выйдя из здания, я обнаружила, что мне сдали сдачу как с 500 руб., т.е. недостача итогом в получилась в 500 руб. Зашла  обратно к продавцу и объяснила ей ситуацию. Та сказала, что меня не помнит, деньги возвращать не будет. Кассовый аппарат у них отсутствует. Общую инвентаризацию они делают раз в неделю, т.е в следующий понедельник 11.05.2015 года. Позвонили хозяину ИП. Женщина ответила,  что выдавать денежные средства или нет, пусть решает продавец, пусть вспоминает. Также хозяйка ИП добавила, что излишкков у них не бывает, ничем помочь не может, надо проверять деньги, не отходя от кассы. Потом взяла трубку продавец и начала нагло врать по телефону своей начальнице, что я подошла через два часа и начала требовать деньги. Хотя тут напрашивается вопрос: что я подошла через два часа продавец помнит, а как выдавать денежные средства, - она меня не помнит... Все мы люди и все мы ошибаемся! Просто очень бы хотелось выяснить вопрос, почему тогда в этой точке нет жалобной книги? Кассы? И почему нельзя выяснить по подсчетам, есть ли лишние денежные средства? С уважением, Ирина.

Согласно действующему законодательству, органы местного самоуправления не имеют полномочий по контролю и надзору за соблюдением законов и иных нормативных актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
Для разрешения спора рекомендуем обратиться с письменным читать ответ полностью

8

Добрый день. Купил сегодня в магазине шланг для велосипедного насоса, принёс домой и оказалось, что он не подошёл по диаметру. Вернулся в магазин, чтобы обменять на шланг нужного диаметра, а мне сказали, что велотовары обмену не подлежат указав на объявление на витрине на высоте более 2 метров. Собственно, вопрос: прав ли продавец? Ведь,  по моему мнению, шланг для насоса является аксессуаром, а не запчастью или составной частью велосипеда. Без шланга, насоса, набора ключей велосипед может передвигаться, существовать и продаваться.

В этой ситуации правы работники магазина: согласно Постановлению Правительства РФ  от 19.01.1998 № 55 (с изменениями и дополнениями) мотовелотовары не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар, если они не подошли по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.
Справочно: читать ответ полностью

9

Есть ли возможность возврата денег или замены товара при потерянном чеке?

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»  отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении  его требований.
Факт покупки товара читать ответ полностью

10

Купила фен, через две недели он сломался. Сдала по гарантии. В какой срок мне должны его сделать или вернуть деньги?

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Поэтому Вам следует запастить терпением и получить отремонтированный товар.
Вернуть стоимость некачественного читать ответ полностью