3.0

Защита прав потребителей. Вопросы и ответы.

Вопросы и ответы


1

Добрый день. Заказывал детскую коляску коляску в магазине "Капитошка", Ярославль, 07.02.2015. В договоре прописано - срок 10 дней, в итоге привезли в марте. Мы приехали, посмотрели товар и решили оставить на хранение до рождения ребенка в магазине. 24 апреля приехал забирать - магазин закрыт, по телефону только обещают перевести деньги. Подскажите, что делать? Заранее спасибо.

В Вашей ситуации рекомендуем подавать исковое заявление в суд по месту Вашей регистрации, либо причинения вреда: если в добровольном порядке оплаченную коляску не возвращают, магазин закрыт и по телефону Вам обещают вернуть за нее деньги, то заставить выполнить обязательства организацию-продавца может только суд. читать ответ полностью

2

Добрый день! Хочу задать вопрос по организации обслуживания.07.05.2015 года я купила на рынке сосиски на 120 руб. При оплате товара я дала 1000 руб. Выйдя из здания, я обнаружила, что мне сдали сдачу как с 500 руб., т.е. недостача итогом в получилась в 500 руб. Зашла  обратно к продавцу и объяснила ей ситуацию. Та сказала, что меня не помнит, деньги возвращать не будет. Кассовый аппарат у них отсутствует. Общую инвентаризацию они делают раз в неделю, т.е в следующий понедельник 11.05.2015 года. Позвонили хозяину ИП. Женщина ответила,  что выдавать денежные средства или нет, пусть решает продавец, пусть вспоминает. Также хозяйка ИП добавила, что излишкков у них не бывает, ничем помочь не может, надо проверять деньги, не отходя от кассы. Потом взяла трубку продавец и начала нагло врать по телефону своей начальнице, что я подошла через два часа и начала требовать деньги. Хотя тут напрашивается вопрос: что я подошла через два часа продавец помнит, а как выдавать денежные средства, - она меня не помнит... Все мы люди и все мы ошибаемся! Просто очень бы хотелось выяснить вопрос, почему тогда в этой точке нет жалобной книги? Кассы? И почему нельзя выяснить по подсчетам, есть ли лишние денежные средства? С уважением, Ирина.

Согласно действующему законодательству, органы местного самоуправления не имеют полномочий по контролю и надзору за соблюдением законов и иных нормативных актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
Для разрешения спора рекомендуем обратиться с письменным читать ответ полностью

3

Добрый день. Купил сегодня в магазине шланг для велосипедного насоса, принёс домой и оказалось, что он не подошёл по диаметру. Вернулся в магазин, чтобы обменять на шланг нужного диаметра, а мне сказали, что велотовары обмену не подлежат указав на объявление на витрине на высоте более 2 метров. Собственно, вопрос: прав ли продавец? Ведь,  по моему мнению, шланг для насоса является аксессуаром, а не запчастью или составной частью велосипеда. Без шланга, насоса, набора ключей велосипед может передвигаться, существовать и продаваться.

В этой ситуации правы работники магазина: согласно Постановлению Правительства РФ  от 19.01.1998 № 55 (с изменениями и дополнениями) мотовелотовары не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар, если они не подошли по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.
Справочно: читать ответ полностью

4

Есть ли возможность возврата денег или замены товара при потерянном чеке?

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»  отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении  его требований.
Факт покупки товара читать ответ полностью

5

Купила фен, через две недели он сломался. Сдала по гарантии. В какой срок мне должны его сделать или вернуть деньги?

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Поэтому Вам следует запастить терпением и получить отремонтированный товар.
Вернуть стоимость некачественного читать ответ полностью

6

"29" мая 2014г. мной, Ворониной Евгенией Андреевной, в магазине «Ситилинк» ООО «Ланвер», расположенном по адресу: Ярославская область г.Углич ул.Ярославская д.27/25был куплен Смартфон PHILIPS Xenium W8510 за 8280 (восемь тысяч двести восемьдесят рублей. Дополнительно была оплачена доставка товара в размере 90 рублей. Гарантийный срок 12 месяцев ,, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает "29"мая 2015 г. "10"сентября 2014г. Смартфон PHILIPS Xenium W8510 сломался ( не включается, не заряжается). Я обратилась в магазин «Ситилинк» ООО «Ланвер», расположенном по адресу: Ярославская область г.Углич ул.Ярославская д.27/25. По гарантии был произведен ремонт. Смартфон находился в ремонте с 16.09.2014г. по 02.10.2014г.. Однако "15"февраля 2015 г. смартфон вновь вышел из строя ( не включается, не заряжается) . Я снова обратилась в магазине «Ситилинк» ООО «Ланвер», расположенном по адресу: Ярославская область г.Углич ул.Ярославская д.27/25. По гарантии был произведен ремонт. Смартфон находился в ремонте с 17.02.2015г. по 26.03.2015г. Но в тот же день 26.03.2015 смартфон вновь вышел из строя ( не включается, не заряжается). Мною была написана претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества от 27.03.2015., которая не была удовлетворена. 08.04.2015г.смартфон вновь вернули с гарантийного обслуживания, но на пункте выдачи в Ситилинк-мини Углич при проверке работоспособности выяснилось, что неисправности опять не были устранены (смартфон заморгал и отключился), а в акте о проведении гарантийного ремонта (прилагается) написано «деффект не обнаружен, телефон включился, полностью заряжен». В результате его отправили в гарантийный отдел. 25.04.2015г. смартфон вернули с гарантийного обслуживания, а вечером того же дня смартфон на уровне 65% зарядки самопроизвольно отключился и не заряжается, и не включается. вернуть деньги за некачественный товар продавец отказывается.

Сотовые телефоны Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011  № 924 отнесены к категории технически сложных товаров. В отношении   технически сложного товара  потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать  читать ответ полностью

7

Приобрели напольную плитку в магазине "Аксон". В связи с подготовкой к ремонтным работам купили заранее. При покупке нам привезли коробки, в которых была плитка, на месте мы её не распечатывали, осмотрели целостность и положились на слова продавцов, что она соответствует запрашиваемым параметрам. Через полтора месяца после покупки вскрыли упаковки, и плитка оказалась разных тонов и размеров. Вопрос: можно ли получить за эту плитку деньги при том, что покупка была совершена более 2-х недель назад, и при получении покупки мы расписались, что претензий не имеем по полученному товару.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в т.ч. и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Право предъявлять претензии читать ответ полностью

8

Здравствуйте. 24 февраля 2015 года, мы отдали телефон марки SONY XPERIA Z в ремонт в сервисный центр "iNterCOM" по адресу г. Ярославль, ул. Б. Федоровская,29. В сервисном центре заменили на телефоне модуль (экран), стоимость услуги более 7000 рублей. 9 апреля 2015 года данный телефон перестал работать, гарантия сервисного центра не закончилась. Сервисный центр телефон принял, но ремонтировать телефон за свой счет отказывается, ссылаясь на то, что с экрана сняли пленку. Телефоном пользуется дочь-студентка, она часто обращается к учебным материалам в Интернет с телефона, и с пленкой тексты невозможно прочесть.Телефон до настоящего времени находится в сервисном центре. Скажите, пожалуйста, сервисный центр имеет право отказать в ремонте по такой причине, если на телефон еще действует их гарантия? Спасибо.

Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) исполнитель при заключении договора на выполнение работ по замене экрана телефона должен был предупредить Вас о том, что для возможности обращения к нему в течение гарантийного срока по вопросу гарантийных ремонтных читать ответ полностью

9

Здравствуйте. Я купила диван из ткани белого цвета. Через месяц первый раз спала на нем. Постелила цветное постельное белье. С утра обнаружила, что диван перекрасился. Могу ли я требовать от производителя дивана заменить обшивку? Обязаны ли они предупреждать о том, что диван может перекраситься?

В Вашей ситуации есть смысл предъявлять претензии по 12 ст. Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от читать ответ полностью

10

10.04.15 приобрела в гипермаркета "Ашан" комплект для бани. В процессе эксплуатации выяснилось, что ткань сильно лезет. На теле остаётся махра. После стирки ничего не изменилось. Обратилась 13.04.в магазин, 18.04. дали отказ в возврате денежных средств, сославшись на то, что данная категория товаров не подлежит возврату. Предположили, что причина  того, что линяет ткань, - неправильная стирка. Предложили ещё раз постирать. Постирала, ничего не изменилось. Правомерны ли действия менеджера? Что дальше делать?

Поскольку в момент продажи Вас не предупредили об особенностях ухода за выбранным комплектом банных принадлежностей,  в этой  ситуации следует рассматривать вопрос о не предоставлении продавцом полной и достоверной информации о товаре.
Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав читать ответ полностью