3.0

Защита прав потребителей. Вопросы и ответы.

Вопросы и ответы


1

Здравствуйте, подскажите,  пожалуйста! Я заключил договор с фирмой на разработку проектной документации на строительство дома из SIP-панелей, внес аванс в размере 22 тыс. рублей (половину суммы). Фирма меня "мурыжила", не могла выдать эскизный проект. Они мне сказали, что на самом деле сделать всю проектную документацию они не смогут, только если я заключу договор на строительство дома с ними, то мне с завода-производителя домокомплекта придет вместе со всеми материалами  и документация. Я спросил, как можно знать стоимость без проектной документации. Они мне сказали,что есть средняя цена квадратного метра -  и все. Я заподозрил неладное и пошел в другую фирму. Они за ту же услугу просили 15 тыс. рублей и раскритиковали работу первой фирмы. Я попросил у фирмы "Перфект Хоум" вернуть мой аванс, написал претензию. Они мне отказали письменно. В качестве обоснования отказа указали,что я знал,  что подписываю. Скажите, кто мне может помочь вернуть мои деньги, даже если не вернуть, то хотя бы как-нибудь обезопасить других людей от таких мошеннических схем "сначала заплати - а дадут,что дадут". С уважением Туров Алексей Анатольевич.

Поскольку  фирмой  «Перфект Хоум» Вам уже отказано в возврате стоимости услуги, свои оспариваемые или нарушенные права Вы можете защитить в судебном порядке.
В исковом заявлении есть смысл опираться на ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон), читать ответ полностью

2

Купил планшет 16.09.2015. Вечером обнаружил дефект. На следующий день, т.е. 17.09.2015, отнес обратно в магазин. Мне сказали, что нужно отнести на экспертизу. Отнес. Сейчас уже 08.10.2015. Что делать? Ждать? Смогу ли я требовать замену после экспертизы?


К сожалению, Вы сделали неверный шаг: до передачи неисправного планшета на экспертизу Вам следовало вручить организации-продавцу письменное требование, предусмотренное законодательством. Вы передали свой неисправный планшет для проведения проверки его качества, но нигде не указали Ваше требование читать ответ полностью

3

Купили ноутбук "с витрины" в ДНС, выглядел и продавался как новый. В процессе эксплуатации выяснилось, что ноутбук сильно перегревается, тормозит. Обратились в сервисный центр через магазин - выяснилось, что в гарантийном ремонте отказано, т.к. есть следы попытки вскрытия ноутбука. Попыток вскрыть ноутбук не делали, самостоятельно чистить не пытались. Как действовать в данном случае? Спасибо за ответ.

В момент передачи неисправного ноутбука в магазин попыток вскрытия корпуса ноутбука зафиксировано не было: в противном случае менеджеры торговой организации сделали бы соответствующую запись в документе, по которому Вы оставили свою технику в магазине для ремонта.
Поскольку таких отметок нет, читать ответ полностью

4

8 января 2015 г. в магазине "DNS ", расположенном по адресу г.Ярославль, ул.Комсомольская д.5,  был куплен плеер MP3 DNS T16 за 950,00 рублей. Гарантийный срок, установленный изготовителем, составлял 12 месяцев, что было указано в кассовом чеке и гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекал 8 января 2016 года. Данный товар был ненадлежащего качества. Указанный выше плеер был неисправен – он не включался. 09.01.2016 года, на следующий день за днем покупки, я обратился в данный магазин "DNS", где по моему требованию была произведена замена товара на товар другой марки – плеер МР3 Philips GoGear Mix с доплатой. Я доплатил сумму 600 рублей, и общая сумма покупки c учетом ранее проплаченной суммы и суммы доплаты уже составляла 1550 рублей. Однако товар также оказался ненадлежащего качества: в данном товаре выявились существенные недостатки, проявляющиеся неоднократно. Я обратился 21 сентября 2015 года, в течение гарантийного срока, в магазин, где был приобретен товар, с требованием его замены. Гарантийный срок, установленный изготовителем, составлял 12 месяцев, что было указано в кассовом чеке и гарантийном талоне, выданном при покупке, и, истекал "09"января 2016 года. Продавец магазина отказал мне в замене товара и указал, что необходимо обратиться в сервисный центр ТАУ, расположенный по адресу г. Ярославль, Вспольинское поле д.5 для проведения ремонта. Однако представитель сервисного центра ответил, что не занимается сервисным обслуживанием данного типа товаров ввиду истечения срока договора с заводом- изготовителем на сервисное обслуживание данного вида товара. Я потребовал от указанного магазина DNS возврата денежных средств в размере уплаченной за товар суммы 1550 рублей но получил отказ. Я написал официальную претензию в данный магазин, которую у меня приняли 22.09.2015 года. Однако, ответ на свою претензию так и не получил.

Вопрос о возврате стоимости некачественного плеера должен был быть рассмотрен организацией-продавцом в течение 10 дней с момента получения ими Вашего требования (ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей», далее – Закон). Поскольку сроки рассмотрения обращения истекли, а положительного читать ответ полностью

5

Здравствуйте! Заключили с ИП ИСКУСНЫХ В.И договор о найме жилья 22,09,201 5г.Но 23 09 я понял, что они обманывают меня: то есть адреса и телефоны, которые мне дали все или старые, или квартиры уже сданы.  Я написал заявление о возврате денег в  сумме 4000 рублей. Сегодня я звонил - говорят, что  "мы не можем вам вернуть деньги". Как поступить?

Согласно ст.12 Закона  РФ «О защите прав потребителей»  исполнитель, не предоставивший  потребителю полной и достоверной информации, несет ответственность, предусмотренную законодательством, за недостатки, возникшие после  передачи результатов услуги потребителю вследствие читать ответ полностью

6

Купили кроссовки 29.07.2015 г. В чеке продавец указал гарантию 2 недели. 1 октября мной было обнаружено, что внутри на кроссовках подкладка пришла в негодность - она вся разъехалась. Имею я право вернуть продавцу товар и потребовать выплату по чеку?

Согласно ст.19 п.5 Закона  РФ «О защите прав потребителей»  в случаях, когда предусмотренный договором  гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены  потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель  читать ответ полностью

7

Добрый день! Перестал гореть светодиодный светильник Jazzway. На сайте гарантия 1 год. Прошло 10 месяцев. Пришёл с чеком к продавцу, он утверждает, что гарантия 6 мес. и у меня срок прошёл. Могу ли я все таки вернуть деньги за неисправный или обменять на такой же новый?

Гарантийный срок на товар устанавливается  изготовителем. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем (ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» - далее Закон). Поэтому, если гарантийный срок 1 год указан на сайте предприятия-изготовителя, читать ответ полностью

8

Здравствуйте! Мне 30 лет. Хотел купить в магазине мебели ООО "ПрофСервис групп" (ул.Свердлова д.46 или д.64 - не помню точно) детский диван. Расцветки в наличии не оказалось, договорились на другую ткань обивки. 20 августа 2015 г. обещали привезти через неделю. Оплата произошла 28 августа 2015 г. Договор купли-продажи составить не предложили, и я не вспомнил об этом. Мне была выдана квитанция, без номера и без кассового чека, со штампом "ОПЛАЧЕНО"(самонаборным). После этого сказали, что ждать придется  неделю - полторы. Через полторы недели позвонили и сказали, что той расцветки тоже нет, попросили выбрать из имеющихся вариантов. Снова сделав выбор, я спросил сколько еще нужно времени ждать. Ответ был - неделю. После этого звонков из магазина не поступало. 11 сентября я пришел в магазин и узнал, что дивана еще нет и не будет в ближайшее время. После этого я решил вернуть деньги. Написал заявление на возврат, на нем продавец магазина написала дату принятия и подпись "возврат в течение 10 рабочих дней". До 25 сентября звонков не было. 25 сентября (крайний день по окончании 10-ти дневного срока) позвонила продавец магазина и сообщила, что деньги мне вернут в понедельник в 16 часов, при этом причин задержки не объяснила. В понедельник и во вторник я не смог прибыть в магазин, а в среду, 30 сентября, снова получил отказ! Денег в магазине, по словам продавца, не оказалось, и возвращать деньги в размере 6000 они не могут. При этом мне было высказана претензия, что в понедельник в 16 часов меня ждал "человек, ответственный за деньги". В следующий раз они смогут его пригласить (попросят прийти) в субботу. Нет никакой гарантии, что в субботу возврат будет осуществлен. Что делать? Подавать ли мне Иск в суд? Не встанет ли вопрос из-за того, что договор купли-продажи не был написан, а в нем обязанности сторон не были указаны. Вообще магазин очень "мутный": на доске потребителя документы есть, но старые, путаница в названии то "ИП Багдасарян" то "ПрофСервис групп". Есть бумажка "Правила доставки", но никем не подписана и не утверждена. В ней, кстати, написано про договор, который составляется при покупке. Пожалуйста, посоветуйте что делать! Они и дальше готовы "кормить завтраками" по срокам возврата.

Факт заключения договора между Вами и торгующей организацией подтвержден имеющимся у Вас документом. Исполнителем заказа будет та организация,  чьи реквизиты указаны в квитанции.
В Вашей ситуации начинать следует с определения сроков передачи оплаченного товара: если в заключенном договоре читать ответ полностью

9

Имеет ли право продавец отказать в гарантийном ремонте электроприбора (настольная электроплитка), если покупатель самостоятельно заменил штатную штепсельную вилку на другую, хотя плитка работала с ней какое-то время? и поломка (на мой взгляд) с заменой не связана.

В течение гарантийного срока ремонтные работы в любом товаре выполняются либо организацией-продавцом, либо уполномоченным на эти работы сервисным центром. Вы самостоятельно проводили работы по замене штатной штепсельной вилки на другую, изменив конструкцию товара.  Поэтому Вам необходимо сначала читать ответ полностью

10

Здравствуйте. 4 месяца назад приобрел видеокарту, 2 дня назад видеокарта стала греться и появился запах гари. Магазин отказывается обменять карту. Подскажите, пожалуйста, что нужно дальше делать и куда обратиться.

В своем обращении Вы не указали, установлен ли на видеокарту гарантийный срок.
В том случае, если гарантийный срок установлен и не истек на момент предъявления претензий по качеству товара, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю читать ответ полностью