3.0

Защита прав потребителей. Вопросы и ответы.

Вопросы и ответы


1

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, правомерны ли действия администрации магазина сети "Высшая Лига" на ул. Кривова: сегодня (05.11.2015) покупала виноград. на упаковке указана цена за килограмм 109,90 руб. Виноград расфасован 3.11.2015 года. На кассе пробивают стоимость винограда по цене 124,9 руб., объясняя это тем, что они каждый день переоценивают товары.

Стоимость товара, реализуемого через магазины розничной сети, определяется самим продавцом (магазином) и может быть изменена им самостоятельно в любой момент.
Денежные расчеты за товар должны осуществляться в соответствии с ценой, указанной на ценнике к этому товару. В случае если информация читать ответ полностью

2

Здравствуйте! 1 ноября купил в салоне МТС телефон SONY. Дома оказалось, что одна из клавиш не работает. На следующий день решил обменять, но мне отказали, мотивируя тем, что это технически сложный товар. Предложили экспертизу, которая продлится от 2 недель до 45 дней, меня это не устраивает. Как быть?

Постановлением Правительства РФ оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями отнесено к перечню технически сложных товаров. В соответствии с ст. 18 Федерального закона «О защите читать ответ полностью

3

Купили с супругой 2 дорогие люстры, и в одной коробке плафон оказался бракованным. Мы его сдали обратно продавцу, но вот уже больше двух недель нет звонка от него. Когда попытались позвонить,  оказалось, что наши номера стоят на блокировке, то есть сбрасываются,  и звонок не проходит.

В случае приобретения некачественной люстры Вы вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Для решения вопроса Вам стоит предъявить претензию с одним из перечисленных требований на имя руководителя торгующей читать ответ полностью

4

02.11.2014 года я приобрела в магазине планшет. Этот факт подтверждается кассовым чеком, гарантийным талоном и соглашением о постгарантийном обслуживании. Заплатив за товар 5490 руб., а также за дополнительное постгарантийное обслуживание 689 руб., я свои обязательства перед магазином выполнила. Планшет два раза уже ломался и два раза ремонтировался в сервисном центре по гарантии, т.к. случай поломки признан гарантийным. В связи с тем, что меня не устраивает бесконечный ремонт и невозможность пользования приобретенным планшетом, я отказалась от его ремонта. Мной была написана претензия. Претензию приняли в магазине. 31.10.2015, и  мне пришел письменный ответ о том, что нужно предоставить товар по месту приобретения с целью проверки качества. Планшет дважды ремонтировался по гарантии, что ещё нужно подтверждать!? На данный момент планшет так же находится в нерабочем состоянии. За год после покупки мне так и не удалось нормально попользоваться товаром. Прошу разъяснить мне возможные дальнейшие действия. Я планирую обратиться в мировой суд, или все-таки в очередной раз сдавать его для проведения проверки качества? Заранее спасибо.

Постановлением Правительства РФ компьютеры отнесены к категории технически сложного товара. В соответствии со  ст. 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей», относительно технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли – продажи читать ответ полностью

5

Мне отказали в гарантийном обслуживании сотового тел. в сервисе ООО "Вирт", потому что менеджер Лебедев неправильно оформил заявку. 30 мая 2015 г. мной был куплен телефон в магазине "Вега-36" на Спартаковской. Дома обнаружила, что телефон не видит 2 сим-карты. Через 3 дня сдала на гарантийное обслуживание в Вирт, где не спросив меня,  были произведены механические работы и замены нового!!! телефона. 21 октября телефон не загружался -  опять отвезла на гарантийное обслуживание, где менеджеру Лебедеву сказала об этом и добавила, что телефон периодически не видит 2 сим-карту. Вчера, 31 октября, мне пытались вернуть не сделанный телефон со словами "гарантии не подлежит, т.к есть механическое повреждение сим-карты". А сам телефон как не загружался, так и не загружается. Я не стала забирать. Просьба разобраться в данной ситуации: как невключение телефона влияет на механическое повреждение сим-карты. Замечу, у меня их 2! И какое право они имели произвести механическую замену в 1 случае, не спрашивая меня, и телефон был новый - з дня.

В случае несогласия с результатами экспертизы, проведенной уполномоченной организацией, Вы вправе оспорить такое заключение в судебном порядке.

6

Здравствуйте, подскажите,  пожалуйста! Я заключил договор с фирмой на разработку проектной документации на строительство дома из SIP-панелей, внес аванс в размере 22 тыс. рублей (половину суммы). Фирма меня "мурыжила", не могла выдать эскизный проект. Они мне сказали, что на самом деле сделать всю проектную документацию они не смогут, только если я заключу договор на строительство дома с ними, то мне с завода-производителя домокомплекта придет вместе со всеми материалами  и документация. Я спросил, как можно знать стоимость без проектной документации. Они мне сказали,что есть средняя цена квадратного метра -  и все. Я заподозрил неладное и пошел в другую фирму. Они за ту же услугу просили 15 тыс. рублей и раскритиковали работу первой фирмы. Я попросил у фирмы "Перфект Хоум" вернуть мой аванс, написал претензию. Они мне отказали письменно. В качестве обоснования отказа указали,что я знал,  что подписываю. Скажите, кто мне может помочь вернуть мои деньги, даже если не вернуть, то хотя бы как-нибудь обезопасить других людей от таких мошеннических схем "сначала заплати - а дадут,что дадут". С уважением Туров Алексей Анатольевич.

Поскольку  фирмой  «Перфект Хоум» Вам уже отказано в возврате стоимости услуги, свои оспариваемые или нарушенные права Вы можете защитить в судебном порядке.
В исковом заявлении есть смысл опираться на ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон), читать ответ полностью

7

Купил планшет 16.09.2015. Вечером обнаружил дефект. На следующий день, т.е. 17.09.2015, отнес обратно в магазин. Мне сказали, что нужно отнести на экспертизу. Отнес. Сейчас уже 08.10.2015. Что делать? Ждать? Смогу ли я требовать замену после экспертизы?


К сожалению, Вы сделали неверный шаг: до передачи неисправного планшета на экспертизу Вам следовало вручить организации-продавцу письменное требование, предусмотренное законодательством. Вы передали свой неисправный планшет для проведения проверки его качества, но нигде не указали Ваше требование читать ответ полностью

8

Купили ноутбук "с витрины" в ДНС, выглядел и продавался как новый. В процессе эксплуатации выяснилось, что ноутбук сильно перегревается, тормозит. Обратились в сервисный центр через магазин - выяснилось, что в гарантийном ремонте отказано, т.к. есть следы попытки вскрытия ноутбука. Попыток вскрыть ноутбук не делали, самостоятельно чистить не пытались. Как действовать в данном случае? Спасибо за ответ.

В момент передачи неисправного ноутбука в магазин попыток вскрытия корпуса ноутбука зафиксировано не было: в противном случае менеджеры торговой организации сделали бы соответствующую запись в документе, по которому Вы оставили свою технику в магазине для ремонта.
Поскольку таких отметок нет, читать ответ полностью

9

8 января 2015 г. в магазине "DNS ", расположенном по адресу г.Ярославль, ул.Комсомольская д.5,  был куплен плеер MP3 DNS T16 за 950,00 рублей. Гарантийный срок, установленный изготовителем, составлял 12 месяцев, что было указано в кассовом чеке и гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекал 8 января 2016 года. Данный товар был ненадлежащего качества. Указанный выше плеер был неисправен – он не включался. 09.01.2016 года, на следующий день за днем покупки, я обратился в данный магазин "DNS", где по моему требованию была произведена замена товара на товар другой марки – плеер МР3 Philips GoGear Mix с доплатой. Я доплатил сумму 600 рублей, и общая сумма покупки c учетом ранее проплаченной суммы и суммы доплаты уже составляла 1550 рублей. Однако товар также оказался ненадлежащего качества: в данном товаре выявились существенные недостатки, проявляющиеся неоднократно. Я обратился 21 сентября 2015 года, в течение гарантийного срока, в магазин, где был приобретен товар, с требованием его замены. Гарантийный срок, установленный изготовителем, составлял 12 месяцев, что было указано в кассовом чеке и гарантийном талоне, выданном при покупке, и, истекал "09"января 2016 года. Продавец магазина отказал мне в замене товара и указал, что необходимо обратиться в сервисный центр ТАУ, расположенный по адресу г. Ярославль, Вспольинское поле д.5 для проведения ремонта. Однако представитель сервисного центра ответил, что не занимается сервисным обслуживанием данного типа товаров ввиду истечения срока договора с заводом- изготовителем на сервисное обслуживание данного вида товара. Я потребовал от указанного магазина DNS возврата денежных средств в размере уплаченной за товар суммы 1550 рублей но получил отказ. Я написал официальную претензию в данный магазин, которую у меня приняли 22.09.2015 года. Однако, ответ на свою претензию так и не получил.

Вопрос о возврате стоимости некачественного плеера должен был быть рассмотрен организацией-продавцом в течение 10 дней с момента получения ими Вашего требования (ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей», далее – Закон). Поскольку сроки рассмотрения обращения истекли, а положительного читать ответ полностью

10

Здравствуйте! Заключили с ИП ИСКУСНЫХ В.И договор о найме жилья 22,09,201 5г.Но 23 09 я понял, что они обманывают меня: то есть адреса и телефоны, которые мне дали все или старые, или квартиры уже сданы.  Я написал заявление о возврате денег в  сумме 4000 рублей. Сегодня я звонил - говорят, что  "мы не можем вам вернуть деньги". Как поступить?

Согласно ст.12 Закона  РФ «О защите прав потребителей»  исполнитель, не предоставивший  потребителю полной и достоверной информации, несет ответственность, предусмотренную законодательством, за недостатки, возникшие после  передачи результатов услуги потребителю вследствие читать ответ полностью