3.0

Защита прав потребителей. Вопросы и ответы.

Вопросы и ответы


1

Мною с директором ИП Коротковой Н.Н.("Лидер") был заключен договор аж 30. 10. 2015 г №992 на застекление и отделку балкона в сумме: на остекление рамами слайдорс - 43580 руб. на отделку - 37700 руб. Получив аванс на остекление в сумм 25000 руб., исполнители   пропали, а если звонили, то представлялись доверенными лицами и спрашивали еще деньги. 21 декабря 2015 года еле нашел их на проспекте Московском, 119 корпус 3, без вывески, за железной дверью, и вручил заявление о том, что не выполняется договор,  и прошу вернуть деньги. На что молодая сотрудница заверила, что все работы проведем до 30 декабря 2015 года. Но вот уже 12 января - ни ответа ни привета. Сейчас составляю претензию. Вопрос: я скачал форму претензии и порядок вручения продавцу, заверять ли претензию в комитете по защите? И второй вопрос: может, надо уже обращаться в полицию и привлекать их за мошенничество? Коротковой Н.Н. все время нет на месте,  и место их непонятно где. Помогите пенсионеру!


Ваша ситуация очень неприятная, и для ее решения рекомендуем соблюсти претензионный порядок: вручить один экземпляр своих требований сотрудникам компании (совсем не обязательно директору, можно любому работнику, который будет находиться в офисе). На своем экземпляре получите отметку о вручении читать ответ полностью

2

Денис 29.12.15 11:51 Здравствуйте. Покупал телевизор. Через полгода он сломался. Починили. Гарантия 2 года, истекает уже скоро. Телевизор снова сломался. Симптомы те же. Подскажите, как быть. Можно ли поменять в магазине на новый или вернуть деньги? Спасибо.

Согласно постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 телевизоры отнесены к категории технически сложных товаров (п.6 постановления).    
В соответствии со ст.18  Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в читать ответ полностью

3

Добрый день! Подскажите как мне поступить в данной ситуации. 28 ноября 2015 года в салоне "Максимус" - адрес: г. Ярославль, ул. Первомайская, д.39/10 - на имя генерального директора ООО "Первомайская" Дмитриева Д.Ю. мной была написана претензия с просьбой обменять или вернуть мне денежные средства за приобретенный мной телефон Philips I928 Black (претензию прилагаю).  Письменного ответа на указанный мной почтовый адрес не поступило. Через некоторое время мне перезвонила менеджер салона и сообщила, что я могу прийти в любое удобное для меня время и обменять телефон, точный срок моего визита менеджером не был уточнен. В удобное для меня время я пришел в салон (15 декабря 2015 года) и не смог выбрать телефон из имеющихся в наличии с равнозначными характеристиками и по цене приобретенного мной Philips I928 Black. На это менеджер салона мне ответил, что я обязан выбрать товар именно в день моего визита или продолжать использовать купленный телефон Philips I928 Black,  имеющий существенный недостаток Так как в день моего визита в салоне не было продукции с равнозначными характеристиками и по цене приобретенного мной Philips I928 Black, прошу произвести замену моего Philips I928 Black на новый Philips I928 Black с соответствующим перерасчетом цены или на телефон с равнозначными характеристиками с перерасчетом цены. На данный момент (17.12.2015 ) стоимость моего Philips I928 Black на вашем сайте составляет 17 990 ( http://www.maximus.ru/catalog/philips-747/philips-i928-black-82906/ ). Равнозначную замену я вижу в следующей модели ASUS ZenFone 2 ZE551ML 16Gb Black ( http://www.maximus.ru/catalog/-3173/asus-zenfone-2-ze551ml-16gb-bl-95456/)

Согласно законодательству при обнаружении существенного недостатка в телефоне  у покупателя есть право потребовать замены на товар этой же марки (безвозмездно) или замены на товар другой модели с соответствующим перерасчетом цены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать читать ответ полностью

4

Добрый день! 29.10.2015 был оформлен заказ на остекление балкона (срок выполнения заказа 25 рабочих дней). В настоящий момент в фирме сказали, что заказ будет выполнен только в мае 2016 года и деньги при расторжении также вернуть не раньше этого срока. Меня интересует, как я могу вернуть средства в кратчайшие сроки в полном объеме.


Согласно  ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»  (далее –Закон) если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания читать ответ полностью

5

Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, если купили телефон,  по рассказам продавца, новый, но оказался уже Б/У... Не прошло 2-х недель, он уже неисправен, но продавцы сказали, что телефоны не возвращают. Возможно ли при обнаружении некачественного товара вернуть деньги?

Сейчас доказать факт покупки Вами телефона б/у очень проблематично, поскольку Вы уже меняли заводские настройки для себя.
Однако в соответствии с постановлением Правительства РФ  от 10.11.2011  № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» купленная Вами техника читать ответ полностью

6

Сделала заказ в интернет-магазине из Москвы, заказала дорогостоящую коляску, так как нахожусь в положении. Магазин выставил мне счет, который я оплатила. После этого мне не высылали заказ,  говорили что нет на складе и нужно подождать. Ждала долго, потом надоело и я попросила вернуть деньги. Они ответили в течение 2-3 рабочих дней. Время прошло, деньги не возвращают, я опять им написала, а они мне снова в течение 2-3 рабочих дней. Я подозреваю, что это мошенничество в Интернете и прошу помочь мне в данной ситуации. Интернет-магазин www.mered.ru заказ был сделан 19.10.2015 номер заказа 43901386 на сумму 17454 руб.

В соответствии со ст. 23.1 Федерального Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. читать ответ полностью

7

Перестал работать телефон, купленный 03.06.2015 года, в приеме для гарантийного ремонта (замены) отказано. (МТС Московский пр-т д.108).

В соответствии с законодательством при обнаружении недостатка в технически сложном товаре в течение гарантийного срока потребитель вправе требовать его устранения в установленные сроки (45 дней).
Гарантийный ремонт осуществляется сервисным центром (информация об этом предоставляется торгующей читать ответ полностью

8

В магазине "Бубль Гум" (г. Ярославль, пр-т Машиностроителей, 30/18) 31.10.15 приобрел игрушку "Гончарный круг". При распаковке дома у неё оказались отломанными ножки и гнездо для болта, но не стал акцентировать на этом внимание, не критично. Игрушка перестала работать после 5 минут использования. Понес в магазин, потребовал возврат денег. Приняли на комиссию. Комиссия постановила, что игрушка исправна, якобы отошел контакт. По факту игрушку отремонтировали и в возврате денег отказали. Написал повторную претензию о том, что у игрушки сломаны ножки и гнездо для болта. Приняли на комиссию. Комиссия в возврате денег отказала по причине отсутствия дефектов производственного характера. Подскажите, что делать и куда обратиться с требованием возврата денег? Спасибо!

При обнаружении в товаре механических повреждений Вам стоит обратиться в магазин с заявлением о расторжении договора купли-продажи по причине обнаружения в игрушке механических повреждений, которые возникли до передачи Вам товара. В случае получения отказа Вы вправе защитить свои права в судебном читать ответ полностью

9

Обратился в сеть магазинов GreenSpark по ул.Победа 33. Приобрёл тачскрин (стеклышко для телефона) - не знаю,  в какую категорию товаров оно входит! Изначально при установке всё работало, а буквально через  день работало не должным образом (в течение 7 дней со дня покупки я обратился в магазин). Был ответ, что установили - всё, возврату не подлежит! Я аккуратно демонтировал, принёс в магазин, и написал претензию в свободной форме на имя директора! Ответа не было, пока я не стал дозваниваться... после нескольких дней (4 - 6 )! Я снова обратился в магазин. Был ответ "сдать  в сервис для проверки (отправили они его сами). Чек не отдал. Ответа уже нет ~ 8 дней! Как быть в такой ситуации? Ни товара, ни денег нет, обменять отказались ... Покупка была 06.10.15.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору вправе: потребовать замены товара, устранения недостатков или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец (уполномоченная организация) обязаны принять товар ненадлежащего читать ответ полностью

10

Купила телефон HIGHSCREEN OMEGA PRIME S в городе (сама из области), через месяц он  сломался. Увезла в сервисный центр г.Иркутск - (ближе нет) - выдали акт о неисправности и замене телефона. Уехала в коммандировку. Затем выдались выходные только через 3 месяца, чтоб опять вырваться в город. Привезла в магазин DNS акт -  оказалось, что у акта есть срок - 80 дней, о котором никто ранее не извещал. В итоге обратилась в сервисный ценгтр за продлением акта - отказали: сказали,  что производитель не дает согласия на продление. и повторно его сдать нельзя на экспертизу. Как быть в такой ситуации, и не обманывают ли меня?

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. А потребитель в свою очередь вправе участвовать в проверке качества товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке, прибегнув к услугам независимой экспертизы. читать ответ полностью