3.0

Защита прав потребителей. Вопросы и ответы.

Вопросы и ответы


1

Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, если купили телефон,  по рассказам продавца, новый, но оказался уже Б/У... Не прошло 2-х недель, он уже неисправен, но продавцы сказали, что телефоны не возвращают. Возможно ли при обнаружении некачественного товара вернуть деньги?

Сейчас доказать факт покупки Вами телефона б/у очень проблематично, поскольку Вы уже меняли заводские настройки для себя.
Однако в соответствии с постановлением Правительства РФ  от 10.11.2011  № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» купленная Вами техника читать ответ полностью

2

Сделала заказ в интернет-магазине из Москвы, заказала дорогостоящую коляску, так как нахожусь в положении. Магазин выставил мне счет, который я оплатила. После этого мне не высылали заказ,  говорили что нет на складе и нужно подождать. Ждала долго, потом надоело и я попросила вернуть деньги. Они ответили в течение 2-3 рабочих дней. Время прошло, деньги не возвращают, я опять им написала, а они мне снова в течение 2-3 рабочих дней. Я подозреваю, что это мошенничество в Интернете и прошу помочь мне в данной ситуации. Интернет-магазин www.mered.ru заказ был сделан 19.10.2015 номер заказа 43901386 на сумму 17454 руб.

В соответствии со ст. 23.1 Федерального Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. читать ответ полностью

3

Перестал работать телефон, купленный 03.06.2015 года, в приеме для гарантийного ремонта (замены) отказано. (МТС Московский пр-т д.108).

В соответствии с законодательством при обнаружении недостатка в технически сложном товаре в течение гарантийного срока потребитель вправе требовать его устранения в установленные сроки (45 дней).
Гарантийный ремонт осуществляется сервисным центром (информация об этом предоставляется торгующей читать ответ полностью

4

В магазине "Бубль Гум" (г. Ярославль, пр-т Машиностроителей, 30/18) 31.10.15 приобрел игрушку "Гончарный круг". При распаковке дома у неё оказались отломанными ножки и гнездо для болта, но не стал акцентировать на этом внимание, не критично. Игрушка перестала работать после 5 минут использования. Понес в магазин, потребовал возврат денег. Приняли на комиссию. Комиссия постановила, что игрушка исправна, якобы отошел контакт. По факту игрушку отремонтировали и в возврате денег отказали. Написал повторную претензию о том, что у игрушки сломаны ножки и гнездо для болта. Приняли на комиссию. Комиссия в возврате денег отказала по причине отсутствия дефектов производственного характера. Подскажите, что делать и куда обратиться с требованием возврата денег? Спасибо!

При обнаружении в товаре механических повреждений Вам стоит обратиться в магазин с заявлением о расторжении договора купли-продажи по причине обнаружения в игрушке механических повреждений, которые возникли до передачи Вам товара. В случае получения отказа Вы вправе защитить свои права в судебном читать ответ полностью

5

Обратился в сеть магазинов GreenSpark по ул.Победа 33. Приобрёл тачскрин (стеклышко для телефона) - не знаю,  в какую категорию товаров оно входит! Изначально при установке всё работало, а буквально через  день работало не должным образом (в течение 7 дней со дня покупки я обратился в магазин). Был ответ, что установили - всё, возврату не подлежит! Я аккуратно демонтировал, принёс в магазин, и написал претензию в свободной форме на имя директора! Ответа не было, пока я не стал дозваниваться... после нескольких дней (4 - 6 )! Я снова обратился в магазин. Был ответ "сдать  в сервис для проверки (отправили они его сами). Чек не отдал. Ответа уже нет ~ 8 дней! Как быть в такой ситуации? Ни товара, ни денег нет, обменять отказались ... Покупка была 06.10.15.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору вправе: потребовать замены товара, устранения недостатков или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец (уполномоченная организация) обязаны принять товар ненадлежащего читать ответ полностью

6

Купила телефон HIGHSCREEN OMEGA PRIME S в городе (сама из области), через месяц он  сломался. Увезла в сервисный центр г.Иркутск - (ближе нет) - выдали акт о неисправности и замене телефона. Уехала в коммандировку. Затем выдались выходные только через 3 месяца, чтоб опять вырваться в город. Привезла в магазин DNS акт -  оказалось, что у акта есть срок - 80 дней, о котором никто ранее не извещал. В итоге обратилась в сервисный ценгтр за продлением акта - отказали: сказали,  что производитель не дает согласия на продление. и повторно его сдать нельзя на экспертизу. Как быть в такой ситуации, и не обманывают ли меня?

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. А потребитель в свою очередь вправе участвовать в проверке качества товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке, прибегнув к услугам независимой экспертизы. читать ответ полностью

7

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, правомерны ли действия администрации магазина сети "Высшая Лига" на ул. Кривова: сегодня (05.11.2015) покупала виноград. на упаковке указана цена за килограмм 109,90 руб. Виноград расфасован 3.11.2015 года. На кассе пробивают стоимость винограда по цене 124,9 руб., объясняя это тем, что они каждый день переоценивают товары.

Стоимость товара, реализуемого через магазины розничной сети, определяется самим продавцом (магазином) и может быть изменена им самостоятельно в любой момент.
Денежные расчеты за товар должны осуществляться в соответствии с ценой, указанной на ценнике к этому товару. В случае если информация читать ответ полностью

8

Здравствуйте! 1 ноября купил в салоне МТС телефон SONY. Дома оказалось, что одна из клавиш не работает. На следующий день решил обменять, но мне отказали, мотивируя тем, что это технически сложный товар. Предложили экспертизу, которая продлится от 2 недель до 45 дней, меня это не устраивает. Как быть?

Постановлением Правительства РФ оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями отнесено к перечню технически сложных товаров. В соответствии с ст. 18 Федерального закона «О защите читать ответ полностью

9

Купили с супругой 2 дорогие люстры, и в одной коробке плафон оказался бракованным. Мы его сдали обратно продавцу, но вот уже больше двух недель нет звонка от него. Когда попытались позвонить,  оказалось, что наши номера стоят на блокировке, то есть сбрасываются,  и звонок не проходит.

В случае приобретения некачественной люстры Вы вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Для решения вопроса Вам стоит предъявить претензию с одним из перечисленных требований на имя руководителя торгующей читать ответ полностью

10

02.11.2014 года я приобрела в магазине планшет. Этот факт подтверждается кассовым чеком, гарантийным талоном и соглашением о постгарантийном обслуживании. Заплатив за товар 5490 руб., а также за дополнительное постгарантийное обслуживание 689 руб., я свои обязательства перед магазином выполнила. Планшет два раза уже ломался и два раза ремонтировался в сервисном центре по гарантии, т.к. случай поломки признан гарантийным. В связи с тем, что меня не устраивает бесконечный ремонт и невозможность пользования приобретенным планшетом, я отказалась от его ремонта. Мной была написана претензия. Претензию приняли в магазине. 31.10.2015, и  мне пришел письменный ответ о том, что нужно предоставить товар по месту приобретения с целью проверки качества. Планшет дважды ремонтировался по гарантии, что ещё нужно подтверждать!? На данный момент планшет так же находится в нерабочем состоянии. За год после покупки мне так и не удалось нормально попользоваться товаром. Прошу разъяснить мне возможные дальнейшие действия. Я планирую обратиться в мировой суд, или все-таки в очередной раз сдавать его для проведения проверки качества? Заранее спасибо.

Постановлением Правительства РФ компьютеры отнесены к категории технически сложного товара. В соответствии со  ст. 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей», относительно технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли – продажи читать ответ полностью