3.0

Защита прав потребителей. Вопросы и ответы.

Вопросы и ответы


1

Могу ли я обменять USB- кабель (для зарядки телефона в авто), если он мне не подошел, или это технически сложный товар? Упаковку от товара я вскрыла (повреждена).

В соответствии со ст. 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей»  потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества  на аналогичный товар у продавца, если указанный товар  не подошел  по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру читать ответ полностью

2

Добрый вечер. Скажите, пожалуйста, является ли АкваСторож - прибор-контролер от протечек и залива квартир технически сложным товаром бытового назначения?

Определения технически сложных товаров законодатель не дает, зато дает исчерпывающий перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

    Летательные аппараты, которые имеют в конструкции электрические или бензиновые/дизельные читать ответ полностью

3

Заказала очки с тонировкой по старому рецепту, только форма оправы побольше и линзы корейские (в старых очках были германские). Сказали, что не хуже германских. Очки получила, но ходить в них не могу, сильные головные боли и головокружение, хотя в старых очках такого не было. Обратилась в отпику, проверили -  центровка выставлена правильно. Говорят, что надо только привыкать. Привыкаю по 10 минут после рабочего дня, и то не больше двух дней в неделю, т.к. прихожу домой в них уже никакая, головокружение и болит затылочная часть головы, пью таблетки и прихожу в себя дня три. Может,  линзы некачественные? Еще оптика предложила вернуть деньги толь за оправу, а стекла оставить себе. Можно ли проверить качество стекол? Спасибо.

В соответствии со ст. 12 Федерального Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (услуге), несет ответственность, предусмотренную ст. 18 «Закона», т.е. такой товар приравнивается к товарам ненадлежащего качества. читать ответ полностью

4

Здравствуйте! 11.02.2015 г. был приобретен бензогенератор по безналичному расчету. По паспорту гарантия 2 года, но паспорт и гарантийный талон были утеряны, есть счет-фактура и накладная. Сейчас генератор неисправен, в сервисном центре отказались принимать без паспорта и гарантийного талона. Есть ли возможность сдать в ремонт по гарантии?

В случае, если сопроводительные документы утрачены, а сохранился документ, подтверждающий факт покупки, Вам следует обратиться в торгующую организацию с требованием устранения недостатков в пределах срока гарантии.

5

В какие сроки можно потребовать возврат от продавца денежных средств за вещь (мини-бар стоимостью 30 000 руб), которая не отработала и 3-х дней? Мини-бар покупался в подарок за 1 месяц до его дарения, на момент проверки были проблемы, которые устранил продавец на тот момент, сейчас опять не работает.

Если мини-бар  - холодильник, т. е.  товар, относящйся к категории сложнотехнических.
-  В случае, если недостаток после его устранения проявился вновь, от холодильника можно отказаться в пределах гарантийного срока или в пределах двух лет с момента его приобретения. читать ответ полностью

6

В дачном доме сделали плиточный фартук из кафеля. Через год плитка стала отслаиваться. Обратился к фирме, которая положила плитку. Они сказали, что устранят, если проведу экспертизу, которая скажет, что их вина. Но 15.000 р. на экспертизу нет. Что делать?

У потребителя есть право предъявлять претензию о качестве работ в пределах двух лет.
В случае если при заключении договора исполнителем был установлен гарантийный срок на работы, то в пределах этого срока Вам стоит обратиться с претензией к исполнителю с требованием об устранении обнаруженных недостатков. читать ответ полностью

7

Здравствуйте! 20 января 2016 года мною был куплен сотовый телефон в компании"Связной". Стоимость - 12990 рублей.На данный момент у телефона очень сильно начал хрипеть внешний динамик. Ремонтировать не хотелось бы. Есть ли возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, и что для этого нужно?


В соответствии с  постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» телефон относится к категории технически сложных товаров. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем читать ответ полностью

8

Здравствуйте! Случилась такая ситуация, и я не понимаю,  есть ли смысл отстаивать свои права. Отдал телефон в обычный ремонт , для замены экрана. Когда пришел его забрать, мне сказали что появилась еще одна проблема с модулем для экрана, но так как не предупредили, сделают все бесплатно. Когда пришел второй раз, с меня начали требовать за это деньги, но я сказал, что ничего не знаю -  никто не предупреждал, и заплатил только оговоренную сумму за замену экрана. Быстро его осмотрел и подписал,  что никаких претензий по срокам и качеству ремонта не имею, но есть гарантия на 90 дней. По приходу домой оказалось, что у меня не работает микрофон, и я не могу ни с кем разговаривать.  До того, как отдал в ремонт, никаких проблем с ним не было. Вопрос: могу ли я как-то доказать, что они его сломали, и потребовать ремонт, или уже поздно?


В соответствии со ст. 12 Федерального Закона «О защите прав потребителей», если при приеме телефона в ремонт Вы не были предупреждены об особенностях выполнения работ (возможных изменениях, которые могут произойти при выполнении ремонта), Вы вправе требовать от исполнителя безвозмездного читать ответ полностью

9

Я заказал двери в магазине  - 4 шт. Мне пришли данные двери: одна дверь пришла другой модели, а 3 другие без заказной тонировки  на рисунке.  Мне предлагают заменить, но надо ждать 30 дней.  Могу я отказаться от данного заказа и вернуть полностью оплаченные деньги за заказ?

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом  при продаже (другая модель и отсутствие тонировки считаются недостатками), по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же или другой модели;
- потребовать соразмерного уменьшения читать ответ полностью

10

Здравствуйте, подскажите: купил запчасть, через 5 дней она сломалась (брак). Что делать? - Требуют бумагу с сто, как поступить в этой ситуации?

В случае если при продаже на запчасти была установлена гарантия, то при обнаружении в них недостатков, стоит обратиться в торгующую организацию с требованием о замене товара или возврате стоимости некачественного товара и компенсации издержек, которые Вы понесли в связи с приобретением такого товара (монтаж, демонтаж и др. читать ответ полностью