3.0

Защита прав потребителей. Вопросы и ответы.

Вопросы и ответы


1

В дачном доме сделали плиточный фартук из кафеля. Через год плитка стала отслаиваться. Обратился к фирме, которая положила плитку. Они сказали, что устранят, если проведу экспертизу, которая скажет, что их вина. Но 15.000 р. на экспертизу нет. Что делать?

У потребителя есть право предъявлять претензию о качестве работ в пределах двух лет.
В случае если при заключении договора исполнителем был установлен гарантийный срок на работы, то в пределах этого срока Вам стоит обратиться с претензией к исполнителю с требованием об устранении обнаруженных недостатков. читать ответ полностью

2

Здравствуйте! 20 января 2016 года мною был куплен сотовый телефон в компании"Связной". Стоимость - 12990 рублей.На данный момент у телефона очень сильно начал хрипеть внешний динамик. Ремонтировать не хотелось бы. Есть ли возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, и что для этого нужно?


В соответствии с  постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» телефон относится к категории технически сложных товаров. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем читать ответ полностью

3

Здравствуйте! Случилась такая ситуация, и я не понимаю,  есть ли смысл отстаивать свои права. Отдал телефон в обычный ремонт , для замены экрана. Когда пришел его забрать, мне сказали что появилась еще одна проблема с модулем для экрана, но так как не предупредили, сделают все бесплатно. Когда пришел второй раз, с меня начали требовать за это деньги, но я сказал, что ничего не знаю -  никто не предупреждал, и заплатил только оговоренную сумму за замену экрана. Быстро его осмотрел и подписал,  что никаких претензий по срокам и качеству ремонта не имею, но есть гарантия на 90 дней. По приходу домой оказалось, что у меня не работает микрофон, и я не могу ни с кем разговаривать.  До того, как отдал в ремонт, никаких проблем с ним не было. Вопрос: могу ли я как-то доказать, что они его сломали, и потребовать ремонт, или уже поздно?


В соответствии со ст. 12 Федерального Закона «О защите прав потребителей», если при приеме телефона в ремонт Вы не были предупреждены об особенностях выполнения работ (возможных изменениях, которые могут произойти при выполнении ремонта), Вы вправе требовать от исполнителя безвозмездного читать ответ полностью

4

Я заказал двери в магазине  - 4 шт. Мне пришли данные двери: одна дверь пришла другой модели, а 3 другие без заказной тонировки  на рисунке.  Мне предлагают заменить, но надо ждать 30 дней.  Могу я отказаться от данного заказа и вернуть полностью оплаченные деньги за заказ?

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом  при продаже (другая модель и отсутствие тонировки считаются недостатками), по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же или другой модели;
- потребовать соразмерного уменьшения читать ответ полностью

5

Здравствуйте, подскажите: купил запчасть, через 5 дней она сломалась (брак). Что делать? - Требуют бумагу с сто, как поступить в этой ситуации?

В случае если при продаже на запчасти была установлена гарантия, то при обнаружении в них недостатков, стоит обратиться в торгующую организацию с требованием о замене товара или возврате стоимости некачественного товара и компенсации издержек, которые Вы понесли в связи с приобретением такого товара (монтаж, демонтаж и др. читать ответ полностью

6

Подчиняется ли Закону РФ «О защите прав потребителей» банковская система? Суть вопроса в следующем. Согласно тарифному плану «Пенсионный» (Бинбанк) процентная ставка на остаток моих собственных средств по счёту карты должна составлять 10%. Однако, мне перечисляли только 6 % годовых. Неоднократно обращалась с письменными заявлениями к администрации банка, в том числе, президенту банка направляла заказное письмо. Ответа нет. Подскажите, пожалуйста, что делать?

За консультацией по вопросу выплаты процентов по вкладу Вам стоит обратиться в отделение по Ярославской области Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному Федеральному округу по адресу: г. Ярославль, ул. Комсомольская, д.7, тел. 790339.

7

Купил лампы ксеноновые для авто. Одна из ламп через пару месяцев вышла из строя. На упаковке указана гарантия 2 года. Созвонился с продавцом. Он сказал, что пока в наличии нет, будут через неделю. Через неделю тоже не оказалось. Прошёл месяц. Я наведался в магазин. Оказывается,  лампы были в наличии, но менять их  отказались по причине отсутствия чека,  да и сказали, что они дают гарантию всего 3 месяца, и вроде как наша гарантия магазина закончена,  и обращайтесь к производителю. Магазин находится на авторынке. Что мне предпринять?  Отказ по причине отсутствия чека правомерен?


В рамках действующего законодательства продавец не имеет права уменьшать гарантийный срок, установленный изготовителем.
Кроме того, сообщаем, что в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но читать ответ полностью

8

Заказала в интернет-магазине товар. Могу ли я его вернуть обратно продавцу ?

В соответствии со ст. 26 1 ФЗ «О защите прав потребителей» после передачи товара, купленного в интернет магазине, Вы вправе  отказаться от него в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной читать ответ полностью

9

Добрый день, подскажите, пожалуйста, что делать. Приобрел 2 комода в интернет магазине "Столплит". Привезли комоды, после вскрытия обнаружил, что имеется производственный брак на фасадах, а именно: отслоение глянца  на 6 из 6 фасадов. Направил претензию по электронной почте продавцу с требованием расторгнуть договор купли-продажи. От продавца пришел отказ, так как я расписался при получении товара, что претензий не имею. На фото явно видно производственный брак.

В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору вправе:
- потребовать замены товара;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи читать ответ полностью

10

Мама купила телефон в магазине МТС, и ей там плюсом продали дополнительную гарантию ничего не объяснив. Как вернуть деньги за неё?

Отказаться от услуги дополнительной гарантии можно, так как в соответствии со ст. 32 ФЗ «O защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением читать ответ полностью