3.0

Защита прав потребителей. Вопросы и ответы.

Вопросы и ответы


1

Подчиняется ли Закону РФ «О защите прав потребителей» банковская система? Суть вопроса в следующем. Согласно тарифному плану «Пенсионный» (Бинбанк) процентная ставка на остаток моих собственных средств по счёту карты должна составлять 10%. Однако, мне перечисляли только 6 % годовых. Неоднократно обращалась с письменными заявлениями к администрации банка, в том числе, президенту банка направляла заказное письмо. Ответа нет. Подскажите, пожалуйста, что делать?

За консультацией по вопросу выплаты процентов по вкладу Вам стоит обратиться в отделение по Ярославской области Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному Федеральному округу по адресу: г. Ярославль, ул. Комсомольская, д.7, тел. 790339.

2

Купил лампы ксеноновые для авто. Одна из ламп через пару месяцев вышла из строя. На упаковке указана гарантия 2 года. Созвонился с продавцом. Он сказал, что пока в наличии нет, будут через неделю. Через неделю тоже не оказалось. Прошёл месяц. Я наведался в магазин. Оказывается,  лампы были в наличии, но менять их  отказались по причине отсутствия чека,  да и сказали, что они дают гарантию всего 3 месяца, и вроде как наша гарантия магазина закончена,  и обращайтесь к производителю. Магазин находится на авторынке. Что мне предпринять?  Отказ по причине отсутствия чека правомерен?


В рамках действующего законодательства продавец не имеет права уменьшать гарантийный срок, установленный изготовителем.
Кроме того, сообщаем, что в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но читать ответ полностью

3

Заказала в интернет-магазине товар. Могу ли я его вернуть обратно продавцу ?

В соответствии со ст. 26 1 ФЗ «О защите прав потребителей» после передачи товара, купленного в интернет магазине, Вы вправе  отказаться от него в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной читать ответ полностью

4

Добрый день, подскажите, пожалуйста, что делать. Приобрел 2 комода в интернет магазине "Столплит". Привезли комоды, после вскрытия обнаружил, что имеется производственный брак на фасадах, а именно: отслоение глянца  на 6 из 6 фасадов. Направил претензию по электронной почте продавцу с требованием расторгнуть договор купли-продажи. От продавца пришел отказ, так как я расписался при получении товара, что претензий не имею. На фото явно видно производственный брак.

В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору вправе:
- потребовать замены товара;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи читать ответ полностью

5

Мама купила телефон в магазине МТС, и ей там плюсом продали дополнительную гарантию ничего не объяснив. Как вернуть деньги за неё?

Отказаться от услуги дополнительной гарантии можно, так как в соответствии со ст. 32 ФЗ «O защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением читать ответ полностью

6

Я купила сотовый телефон, он оказался с дефектом. Обратилась в салон, где он был приобретен, чтобы мне его поменяли. Мне предложили оставить его на 10 - 20 дней для проверки, при этом даже не предложили телефонный  аппарат на период проверки. Правомерны ли их действия? С момента покупки прошло 10 дней.

В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период гарантийного ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. читать ответ полностью

7

Добрый вечер! могу ли я поменять на другой размер тапочки домашние в магазине? В употреблении тапочки не были, сохранен чек и бирки. С момента покупки прошло 7 дней.

Домашние тапочки, не подошедшие по размеру,  можно поменять на подходящие Вам, в течение четырнадцати дней не считая дня покупки, если они не были в эксплуатации, при этом сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.  Отсутствие документов, подтверждающих факт покупки, читать ответ полностью

8

Добрый день! Интернет-магазин не осуществил возврат денежных средств за отмененный заказ в течение 10 рабочих дней после отправки заявления. Судя по отзывам на форумах, задержки по выплатам достигают 4-5 месяцев. Какими должны быть мои действия, чтобы вернуть средства как можно быстрее? Спасибо!

В случае нарушения сроков выполнения Ваших требований о расторжении договора, торговая организация обязана уплатить Вам неустойку в размере 1% от цены товара (основание: п.5 ст. 13, 22,23 Федерального Закона «О защите прав потребителей»).
В случае получения отказа Вы вправе защитить читать ответ полностью

9

Добрый день. Решил сдать телефон по гарантии в сервисный центр 31.11.15, о том что он приедет меня уведомят, в магазине сказали что телефон ждать 45 рабочих дней, я сразу не проверил и принял за правду. Придя на 46 рабочий день, мне сказали что телефон меня давно ждёт с 17.12.15(но об этом меня никто не уведомил), сервисный центр ответил что дефектов не выявлено, хотя сам продавец их видит и подтверждает. Мне предложили нести телефон в независимый сервисный центр и деньги мне возместят если там подтвердят проблему, но дело в том, что гарантия закончилась 31.01.16 + около двух недель в сервисе -итого телефон не гарантийный и как только я заберу телефон,чтобы отнести его в сервисный центр, телефон будет не гарантийный. Продавец уверят что уведомление их программа должна была отправить,но мне ничего не пришло и телефон лежал у них просто так и гарантийный срок тоже шёл. Подскажите пожалуйста что мне делать в сложившейся ситуации?

На основании ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продляется на период, в течение которого товар не использовался. При выдаче такого товара продавец (уполномоченная организация) обязаны предоставить в письменной форме информацию читать ответ полностью

10

Добрый день 10.02.2016 в торговом центре космос на Ленинградском проспекте,  49а, в одном из торговых модулей представлена парфюмерная продукция (туалетная вода) известных марок (шанель, D&G, armani и многое другое) упаковка соответствует оригиналу. На ценнике написано: имитация!!! Спросил у продавца сертификат, на что получил отказ. Ответ:  "Товар не подлежит сертификации". Разъясните, пожалуйста. Спасибо

В соответствии со ст. 10,12 ФЗ «О защите прав потребителей» у покупателя есть право на информацию, а продавец обязан предоставить полную и необходимую информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения об изготовителе с указанием юридического адреса читать ответ полностью